Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

Para mayor claridad, los siguientes términos tienen los significados a continuación:

2. Acuerdo con los Términos

Al utilizar Sendbot, declaras que:

3. Licencia de Uso

Sendbot opera en base al proyecto de código abierto Bot.io, bajo la licencia GNU Affero General Public License v3 (AGPL v3). Accede a la licencia completa en sendbot.co/LICENSE.txt.

Los usuarios tienen permiso limitado para descargar o ver materiales disponibles en el sitio para uso personal y no comercial. Está estrictamente prohibido:

• Alterar o eliminar avisos de derechos de autor o de propiedad.
• Redistribuir materiales sin autorización expresa.
• Modificar, copiar o crear trabajos derivados del contenido de la plataforma.
• Utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilación o desmontaje del software.
• Eliminar o eludir cualquier medida de seguridad implementada en la plataforma.

La licencia otorgada se revocará automáticamente si violas cualquiera de estas restricciones y puede ser revocada por Sendbot en cualquier momento. Al finalizar la visualización de estos materiales o tras la terminación de esta licencia, debes destruir cualquier material descargado en tu posesión, ya sea en formato electrónico o impreso.

4. Responsabilidad del Usuario

El usuario es enteramente responsable de:

• Proporcionar información precisa al crear una cuenta o contratar un plan.
• Gestionar y cancelar sus suscripciones directamente a través del portal del cliente.
• No utilizar la plataforma para prácticas ilícitas, fraudulentas o poco éticas.
• Mantener la seguridad de su cuenta, incluidas contraseñas y datos de acceso.
• Todo el contenido generado, compartido o almacenado a través de la plataforma.
• Garantizar que su uso de la plataforma no viole derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las relacionadas con la privacidad de datos, comunicaciones electrónicas y exportación de datos.
• Notificar inmediatamente a Sendbot sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

El usuario acepta indemnizar y eximir a Sendbot, sus directores, empleados y socios, de cualquier reclamo, demanda, responsabilidad, daños o gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de: (i) violación de estos Términos; (ii) uso de la plataforma; (iii) violación de derechos de terceros; o (iv) conducta perjudicial para otros usuarios o terceros.

5. Exención de Responsabilidad

Los servicios se proporcionan 'tal cual' y 'según disponibilidad'. Sendbot no garantiza:

• La continuidad o disponibilidad ininterrumpida de los servicios.
• Que los servicios estén libres de errores o fallas técnicas.
• La compatibilidad con todos los sistemas o navegadores.
• Que los defectos serán corregidos o que el sitio o el servidor que lo pone a disposición estén libres de virus u otros componentes dañinos.
• La precisión, confiabilidad o actualidad de cualquier información o contenido proporcionado a través del servicio.
• Resultados específicos derivados del uso de la plataforma.

EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA SENDBOT, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, SOCIOS, AGENTES, PROVEEDORES O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO, BUENA VOLUNTAD U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, RESULTANTES DE:

• Tu acceso o uso o incapacidad de acceder o usar el servicio;
• Cualquier conducta o contenido de cualquier tercero en el servicio;
• Contenido obtenido del servicio; y
• Acceso no autorizado, uso o alteración de tus transmisiones o contenido.

Esta limitación de responsabilidad se aplica independientemente de la base legal del reclamo e incluso si Sendbot ha sido informado de la posibilidad de tales daños. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, por lo que algunas de las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted.

6. Política de Suscripciones

Las suscripciones de Sendbot son aplicables por Espacio de trabajo e incluyen opciones gratuitas y pagas. Es responsabilidad del usuario revisar las descripciones de los planes antes de contratarlos.

Los cambios o cancelaciones deben realizarse a través del portal del cliente. Sendbot no realiza cancelaciones o cambios de planes a través de otros canales, como correo electrónico o teléfono.

6.1. Plan Unlimited y Cargos por Uso

El plan Unlimited de Sendbot ofrece chats ilimitados incluidos en el valor base de la suscripción. Este plan se considera 'ilimitado' porque:

• No hay restricción técnica que impida el uso mensual.
• Tu servicio nunca será interrumpido por haber superado el límite de uso.
• Tendrás acceso a recursos ilimitados en términos de chats, miembros, conexiones de WhatsApp, carpetas y dominios.

Nota: El plan Unlimited utiliza todos los recursos disponibles de nuestros servidores dedicados, servicios y equipo técnico, en los que opera la plataforma, por este motivo se trata como dedicado y tiene un alto costo.

Si el valor del plan suscrito se vuelve obsoleto, Sendbot se reserva el derecho de aumentar el valor de la suscripción, con un aviso previo de 30 días. El usuario será notificado por correo electrónico y podrá optar por actualizar su plan a uno más bajo, cancelar la suscripción o aceptar el nuevo valor.

• chats verdaderamente ilimitados.
• No hay un límite máximo de chats que se puedan utilizar.

Almacenamiento ilimitado de datos, mensajes y archivos, sin restricciones de uso.

Esta política tiene como objetivo garantizar la transparencia en los cobros y permite que tu negocio opere sin restricciones, pagando solo por lo que efectivamente usa más allá del límite base.

6.2. Otros Planes y Cargos por Exceso de Uso

Todos los planes: Core, Scale y Dedicated de Sendbot tienen límites definidos de uso mensual, así como políticas específicas para consumo excedente:

• Plan Hobby: Limitado a 20 chats por mes, sin posibilidad de uso excedente.
• Plan Core: Incluye 2.000 chats por mes, con un cargo de R$0,10 por chat adicional hasta el límite de 4.000 chats extra.
• Plan Scale: Incluye 10.000 chats por mes, con un cargo de R$0,06 por chat adicional sin límite máximo de uso.
• Plan Dedicated: Incluye 100.000 chats por mes, con un cargo de R$0,01 por chat adicional sin límite máximo de uso.

Estos cargos por exeso de uso se agregarán automáticamente a la factura del mes siguiente. El usuario recibe alertas cuando alcanza el 80% y el 100% del límite incluido en su plan, para un mejor control y planificación financiera.

Al utilizar cualquier plan pago de la plataforma Sendbot, el usuario acepta expresamente estas políticas de cobro por exceso de uso.

6.3. Actualizaciones y Cambios de Planes

Sendbot se reserva el derecho de actualizar los valores y características de los planes periódicamente por razones de sostenibilidad del negocio o mejoras en la plataforma. En caso de cambios:

• Migración Automática: Cuando un plan quede obsoleto o sea descontinuado, Sendbot migrará automáticamente al usuario al plan con el valor más cercano a su suscripción actual, con el objetivo de minimizar el impacto financiero en la próxima factura.
• Comunicación: Sendbot podrá, a su discreción, enviar comunicados sobre cambios en los planes por correo electrónico y/o notificación en la plataforma, sin embargo, el usuario reconoce y acepta que dicha comunicación no constituye una obligación legal, y su eventual ausencia no invalida los cambios realizados ni genera derecho a compensaciones.
• Libertad de Elección: Después de cualquier migración automática, el usuario podrá, a su discreción y en cualquier momento, cambiar su suscripción a cualquier otro plan disponible, aceptando los valores vigentes en la fecha del cambio.
• Garantía de Continuidad: Bajo ninguna circunstancia se interrumpirá el servicio durante el período ya pagado, incluso en caso de discontinuidad del plan contratado.

Esta política tiene como objetivo garantizar que los servicios de Sendbot permanezcan funcionando sin interrupciones para el usuario. Dado que los cambios en los planes no afectan el uso de las funcionalidades ya contratadas, Sendbot se reserva el derecho de realizar dichos cambios sin comunicación previa, aunque normalmente busca mantener a sus usuarios informados sobre cambios relevantes.

7. Política de Reembolso y Derecho de Desistimiento

Sendbot sigue las pautas del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, excepto en los casos en que el uso de los servicios implica costos inmediatos para la plataforma con terceros.

• Planes Gratuitos: Ofrecemos un plan gratuito para pruebas.
• Condiciones de Reembolso: Los reembolsos se otorgarán solo si el servicio no se pone a disposición dentro de los 2 días hábiles posteriores a la suscripción.
• Reembolsos por Uso: No se otorgarán reembolsos por servicios ya utilizados, ya que implican costos inmediatos con terceros que no son recuperables.

Al contratar cualquier plan pago, el usuario reconoce expresamente que está iniciando el uso inmediato de los servicios y que, por lo tanto, el derecho de desistimiento puede ser limitado según lo dispuesto en el Art. 49, párrafo único del Código de Defensa del Consumidor brasileño.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Sendbot, incluidos, entre otros, derechos de autor, marcas registradas, nombres comerciales, código de software, imágenes, textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, sonidos y la disposición y selección de los mismos, son propiedad exclusiva de Sendbot o de sus licenciantes.

Ninguna disposición de estos Términos transfiere o cede al usuario ningún derecho de propiedad intelectual. El uso de la plataforma no otorga al usuario ninguna licencia implícita sobre propiedad intelectual más allá de la estrictamente necesaria para el uso de los servicios según estos Términos.

9. Privacidad y Protección de Datos

Sendbot está comprometido con la protección de los datos personales de los usuarios en cumplimiento con las leyes aplicables, incluida la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil cuando corresponda.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación, procesamiento, almacenamiento y uso de sus datos como se describe en nuestra Política de Privacidad, que es parte integral de estos Términos.

El usuario es responsable de obtener todos los consentimientos necesarios de los titulares de datos cuya información personal se procese a través de la plataforma Sendbot, garantizando el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

10. Cambios en los Términos

Sendbot se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, a su exclusiva discreción. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuo de la plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.

Si no está de acuerdo con los Términos modificados, debe dejar de usar la plataforma inmediatamente y cancelar cualquier plan activo.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

12. Disposiciones Generales

• Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Sendbot con respecto al uso de la plataforma y reemplazan todos los acuerdos anteriores.
• Independencia de las Cláusulas: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se modificará e interpretará para lograr los objetivos de la disposición original en la mayor medida posible, y las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia y efecto.
• Cesión: El usuario no puede ceder ni transferir estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Sendbot. Sendbot puede ceder o transferir estos Términos sin restricciones.
• Fuerza Mayor: Sendbot no será responsable de ninguna falla o demora en el cumplimiento de sus obligaciones resultantes de causas fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, casos de fuerza mayor, desastres naturales, pandemias, huelgas, bloqueos, disturbios, actos de guerra, terrorismo, epidemias, fallas de energía, telecomunicaciones o internet, o acciones gubernamentales.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos por correo electrónico: [email protected]